Når der er kunder, der siger noget kritisk, så er det vigtigt at reagere hurtigt. Det kan være en kommentar på sociale medier, en klage eller en kritisk kommentar i kundeservice-systemet.
Det handler om at reagere hurtigt på kritiske henvendelser, og det kan systemet hjælpe med – både med notifikationer og automatiske beskeder og handlinger.
Med Microsoft Power Platform kan du bygge processer og applikationer – uden at programmere. Og for at inspirere dig, så får du i denne serie af videoer en række af konkrete eksempler.
Eksempel
Virksomheder, der gerne vil beskytte deres brand, er nødt til at følge med i, hvad folk siger om dem på sociale medier. Hvis der er nogen, der stiller et spørgsmål eller er kritiske, så er det vigtigt at reagere hurtigt.
Det er som regel en manuel opgave, men med Power Automate kan man automatisk overvåge og advisere, når der er noget man skal reagere på.
Koncept
På det konceptuelle niveau handler det om at få besked, når nogen siger noget, som man skal reagere hurtigt på.
Det kan være en kommentar på sociale medier, men det kunne også være andre typer henvendelser, fx en klage eller kritisk kommentar i kundeservice-systemet, som ikke skal ende nederst i bunken.
Power Automate kan overvåge sociale medier og reagere, når dit brand bliver tagget i et opslag. Power Automate kan faktisk generere et automatisk svar. Måske vil du ikke have systemet til at skrive på dine vegne, men det kunne også være et basalt svar om, at du er opmærksom på det og vender tilbage.
Power Automate kan notificere de rette personer via e-mail, mobil-notifikation og in-app-besked. Så behøver du ikke have en medarbejder til at overvåge sociale medier manuelt.
Det bliver endnu smartere. Power Platform indeholder også en AI Builder, som kan udregne en sentiment score. Det betyder, at Power Automate kan vurdere, om opslaget om dig på sociale medier er i en positiv eller negativ tone. Du kan også træne AI-modellen til at være opmærksom på bestemte ting. Og så kan du nøjes med at få notifikationer, når der er noget negativt, du skal reagere på. De positive kan Power Automate bare ’like’ automatisk.