Forskellige systemer har hver sin viden, og det er smart at lade systemerne opdaterer hinanden med data, selv om de egentlig ikke har en traditionel integration.
Det giver alle medarbejdere den samlede viden til rådighed, og det sparer tid på dobbeltindtastning.
Det handler om at lade hændelser i ét system blive til data i et andet system. Det er databerigelse uden traditionel integration.
Med Microsoft Power Platform kan du bygge processer og applikationer – uden at programmere. Og for at inspirere dig, så får du i denne serie af videoer en række af konkrete eksempler.
Forenklede løsninger
Når medarbejdere kun skal anvende en lille del af forretningsløsningen, så er det effektivt at give dem en app, der udelukkende indeholder de relevante funktioner.
Ekspedition af en kø af opgaver
Du modtager noget, som du skal evaluere, ændre, og derefter sende videre i fødekæden. Det kan gøres nemt med en app, der er dedikeret til formålet.
Formularer på kundeportalen
På kundeportalen kan kunderne udfylde formularer, der er forudfyldt med deres egne data, og validerer alle data online i ERP og CRM.
Én registrering udløser mange aktiviteter
Én enkelt registrering fra en medarbejder kan udløse en masse handlinger, som udføres automatisk, så medarbejderen ikke behøver at udføre det hele manuelt.
Notifikationer med afhængigheder
Når der sker noget, medarbejderen gerne vil reagere på med det samme, så er det godt at modtage en notifikation. Det hjælper med at handle rettidigt.
Reagér på hændelser og tendenser
Du kan vælge, hvad Power Automate skal evaluere, og hvor ofte det skal foregå, og hvad kriterierne er for at du ønsker en notifikation.
Reagér hurtigt på kritiske henvendelser
Få besked, når nogen siger noget, som man skal reagere hurtigt på. Det kan være en kommentar på sociale medier eller en klage.
Prioritering af opgaver
Når få ressourcer skal ekspedere mange opgaver, så er det vigtigt at få hjælp til prioritering, så de vigtige opgaver ikke drukner.
Godkendelsesprocesser
Når en eller flere kolleger skal godkende noget, så kan det foregå elektronisk, så man ikke behøver at ekspedere det manuelt.
Arbejde i felten for kørende teknikere
Med en app på en mobil enhed har medarbejderne i felten fuld adgang til information, og de kan registrere direkte i forretningssystemerne.
Booking af aktivitetsforløb
Dem, der skal afholde aktiviteter, udbyder tidspunkter, og deltagerne booker tiderne direkte i kalenderen. Alt samles i et aktivitetsforløb.
Selvbetjening uden genindtastning
Kunderne kan registrere direkte i forretningssystemet, og det kan udløse opgaver til medarbejderne internt uden genindtastning.
Sagsbehandling som selvbetjening
En automatisk forretningsproces styrer eksterne igennem sagsbehandling og beder om relevante data og dokumenter undervejs.
Aktivere personer og fjerne mellemled
Når du får besøg, så aktivér de eksterne personer til at registrere selv, så de dermed udløser en hel forretningsproces af aktiviteter.
Arbejdsgange på tværs af gammel teknologi
Med gamle systemer kan man udføre funktioner på tværs af systemerne – og få processer der skaber sammenhæng uden traditionel intregration.
Databerigelse mellem systemer
Lad forskellige forretningssystemer opdatere hinanden med ny viden, og lad hændelser i ét system blive til data i et andet system.
Databerigelse fra myndigheders registre
Data i forretningssystemerne kan på forespørgsel beriges med data fra eksterne registre hos myndighederne. Så skal man ikke selv slå alt op.
Strukturering af dokumenter i SharePoint
Forretningssystemerne er ikke gode til at holde styr på folderstruktur i SharePoint, men det kan automatiseres med Power Platform.
Eksempel
Mange virksomheder benytter sig af Power Automate til at lade forskellige systemer berige hinandens data.
Når en kunde angiver sit telefonnummer i kundeservice-systemet, så kan det lige så godt flyde over til CRM-løsningen og til debitor i ERP-systemet. Når man opretter en ny kunde i ERP, så vil vi gerne trække på alt hvad vi allerede ved om kunden i de andre systemer.
Koncept
Konceptuelt handler det om at lade systemer, der ellers ikke er integrerede, berige hinanden. Det gælder både eksplicit viden og implicit viden.
Det eksplicitte handler om, at vi replikerer hårde data mellem systemer. Fx når betalingsbetingelserne på en debitor i ERP bliver ændret, så flytter vi den viden over i CRM, for det er en god viden at have for account managers. Det er simpel opdatering af data.
Det implicitte er de data, som kan udledes af hændelsen. Når Power Automate allerede kender svaret, så behøver vi ikke spørge brugeren om at indtaste det. Fx hvis der findes et lead, og personen udfylder en kontaktformular på websitet, så vil Power Automate finde leadet og flytte det til henvendelsesstadiet. Det behøver sælgeren ikke gøre.
Prøv at overveje, hvor meget tid organisationen bruger på at spørge kolleger om data, og hvor meget tid der kan spares ved at undgå genindtastning, eller undgå at spørge kunderne om det samme flere gange.