På en kundeportal kan kunderne udfylde formularer, som er forudfyldt med deres egne data – og som også validerer alle data online, når kunderne indtaster noget på kundeportalen.
Det kan lade sig gøre, fordi formularerne hænger direkte sammen med forretningssystemet.
Det handler om at skabe en god oplevelse på kundeportalen, hvor kunderne kun skal indtaste det, der er nødvendigt, og hvor alt bliver valideret med det samme, så man ikke skal bruge tid på at rette data bagefter.
Med Microsoft Power Platform kan du bygge processer og applikationer – uden at programmere. Og for at inspirere dig, så får du i denne serie af videoer en række af konkrete eksempler.
Forenklede løsninger
Når medarbejdere kun skal anvende en lille del af forretningsløsningen, så er det effektivt at give dem en app, der udelukkende indeholder de relevante funktioner.
Ekspedition af en kø af opgaver
Du modtager noget, som du skal evaluere, ændre, og derefter sende videre i fødekæden. Det kan gøres nemt med en app, der er dedikeret til formålet.
Formularer på kundeportalen
På kundeportalen kan kunderne udfylde formularer, der er forudfyldt med deres egne data, og validerer alle data online i ERP og CRM.
Én registrering udløser mange aktiviteter
Én enkelt registrering fra en medarbejder kan udløse en masse handlinger, som udføres automatisk, så medarbejderen ikke behøver at udføre det hele manuelt.
Notifikationer med afhængigheder
Når der sker noget, medarbejderen gerne vil reagere på med det samme, så er det godt at modtage en notifikation. Det hjælper med at handle rettidigt.
Reagér på hændelser og tendenser
Du kan vælge, hvad Power Automate skal evaluere, og hvor ofte det skal foregå, og hvad kriterierne er for at du ønsker en notifikation.
Reagér hurtigt på kritiske henvendelser
Få besked, når nogen siger noget, som man skal reagere hurtigt på. Det kan være en kommentar på sociale medier eller en klage.
Prioritering af opgaver
Når få ressourcer skal ekspedere mange opgaver, så er det vigtigt at få hjælp til prioritering, så de vigtige opgaver ikke drukner.
Godkendelsesprocesser
Når en eller flere kolleger skal godkende noget, så kan det foregå elektronisk, så man ikke behøver at ekspedere det manuelt.
Arbejde i felten for kørende teknikere
Med en app på en mobil enhed har medarbejderne i felten fuld adgang til information, og de kan registrere direkte i forretningssystemerne.
Booking af aktivitetsforløb
Dem, der skal afholde aktiviteter, udbyder tidspunkter, og deltagerne booker tiderne direkte i kalenderen. Alt samles i et aktivitetsforløb.
Selvbetjening uden genindtastning
Kunderne kan registrere direkte i forretningssystemet, og det kan udløse opgaver til medarbejderne internt uden genindtastning.
Sagsbehandling som selvbetjening
En automatisk forretningsproces styrer eksterne igennem sagsbehandling og beder om relevante data og dokumenter undervejs.
Aktivere personer og fjerne mellemled
Når du får besøg, så aktivér de eksterne personer til at registrere selv, så de dermed udløser en hel forretningsproces af aktiviteter.
Arbejdsgange på tværs af gammel teknologi
Med gamle systemer kan man udføre funktioner på tværs af systemerne – og få processer der skaber sammenhæng uden traditionel intregration.
Databerigelse mellem systemer
Lad forskellige forretningssystemer opdatere hinanden med ny viden, og lad hændelser i ét system blive til data i et andet system.
Databerigelse fra myndigheders registre
Data i forretningssystemerne kan på forespørgsel beriges med data fra eksterne registre hos myndighederne. Så skal man ikke selv slå alt op.
Strukturering af dokumenter i SharePoint
Forretningssystemerne er ikke gode til at holde styr på folderstruktur i SharePoint, men det kan automatiseres med Power Platform.
Eksempel
Virksomheder har ofte forretningssystemer, som man gerne vil have til at hænge sammen med websitet, sådan at besøgende kunder kan udfylde en formular med data, som flyder videre til kundeservice-systemet, CRM-systemet eller et andet internt system.
Det er en meget almindelig funktion at udnytte Power Platform til, og vi har anvendt det hos rigtig mange kunder på tværs af alle brancher.
Teknisk set er det ikke svært at putte en formular på websitet, som sender data videre til et internt system, men det er en ret simpel dataoverførsel med Power Automate.
Hvis du ønsker mere logik, når kunden udfylder formularen, så er det en fordel at anvende Power Pages. Fx hvis du ønsker at validere data, mens kunden indtaster. Eller hvis der er afhængigheder mellem felter. Eller hvis du vil præudfylde felter med kundens data fra forretningssystemet.
Koncept
Hvis man bruger Power Pages til at putte formularer på websitet, så giver det direkte adgang til kundens egne data i forretningssystemet.
Det betyder, at validering er indbygget, og selvbetjeningsoplevelsen bliver meget bedre. Men det kræver naturligvis, at det foregår bag login.