Kundesystem med Dynamics 365 platformen
Abakion hjælper dig med at sammensætte et komplet kundesystem – som matcher din virksomheds behov.
» Et kundesystem skal gøre dig hurtig i reaktionen, når kunden beder om det – og proaktivt opsøgende,
når kunden har behov for det. «
Kundesystemet skal gøre dig alvidende og altseende. Medarbejderen i fronten skal være bevæbnet til tænderne med historik, indsigt og prognoser.
Det handler om at styre relationer – dine relationer til kunderne og de personer, som arbejder hos kunderne.
Det handler om de opgaver, som du skal have styr på. De skal planlægges og udføres. Og nogle af dem skal faktureres.
Det handler om kommunikation til den rette modtager med den rette information på det rette tidspunkt.
Det handler om at være relevant, fyldestgørende og rettidig for din kunde. Det hjælper et kundesystem dig med at være.
Dynamics 365 platformen
Dynamics 365 platformen er en suite af applikationer, som du kan sammensætte til et komplet kundesystem, som matcher din virksomheds behov.
Vælg én, nogle eller alle. Applikationerne i Dynamics 365 arbejder sammen om at drive hele din virksomhed – inklusive salg, marketing, service, drift og handel.
Du får en 360-graders indsigt i din organisation i realtid, og det styrker din virksomheds resultater.
CRM »
Kundesystemer bruges ofte som CRM-løsninger i Salgsafdelingen til at styre salgsprocessen, aktiviteter og pipeline. Se her, hvordan vi hjælper din Salgsafdeling.
Booking »
Abakion Booking er udviklet i samarbejde med organisationer og museer, som i dagligdagen arbejder med bookinger og arrangementer.
5 ting du skal vide
om Microsofts platform
Hvis du skal forstå, hvorfor Microsofts platform er perfekt til at bygge et kundesystem, så er der 5 pointer, vi gerne vil fortælle dig.
Fælles database – færre integrationer
Dataverse er navnet på den fælles database, som alle Dynamics-applikationerne trækker på.
Kundeservice hænger sammen med sælgernes CRM, som hænger sammen med serviceaktiviteter, som hænger sammen med kundeportalen, som hænger sammen med kunde-dashboardet, som hænger sammen med chat-botten, og dine egenudviklede apps, og det hele hænger sammen med Teams, Outlook og Office.
Det er meget nemmere at skabe overblik, når data ikke ligger i forskellige systemer og skal integreres og replikeres.
Applikationer som byggeklodser
Dynamics 365 platformen tilbyder en lang række apps, som er bygget på det samme fundament, men er målrettet til forskellige funktioner og roller i din virksomhed. Det er ikke separate løsninger – det er forskellige samlinger af funktioner fra den samme Dynamics-platform.
Når vi skal sammensætte et kundesystem til din virksomhed, så anvender vi applikationerne fra Dynamics 365-platformen som byggeklodser. Vi vælger dem, som er relevante, og så konfigurerer vi dem til dine behov.
Vi undgår udvikling, som skal vedligeholdes. Langt de fleste behov kan heldigvis klares med konfiguration, som ikke kræver vedligeholdelse.
Værktøjskassen
Power-platformen er den værktøjskasse, som vi anvender til at bygge alt det specielle, du har behov for i dit kundesystem. Og når vi siger ”bygge”, så mener vi: uden at udviklere skal skrive kodelinjer. Microsoft kalder det for no-code løsninger.
Vi bygger apps og portaler til specielle behov (med Power Apps og Power Pages), limer dine processer sammen (med Power Automate) og skaber overblik (med Power BI).
Nedbryd siloerne – Saml løsningerne
Der er ikke nogen af afdelingerne, der arbejder i ”deres eget system”. Hele din virksomhed arbejder i samme platform, men alle har brugergrænseflader, som er tilpasset og optimeret til deres egen funktion.
Det er ikke nemt at nedbryde siloer i organisationen, men det er meget nemmere, når alle medarbejdere har den samme referenceramme – i form af den samme IT-platform. Datadeling er ikke bare nemt – det kommer helt af sig selv.
Frigør ressourcer og beskyt din investering
Dit kundesystem kører som Cloud-løsning i Microsofts datacenter, og du har ikke nogen opgave med at vedligeholde noget.
Den største udfordring ved traditionelle IT-løsninger er, at virksomhederne selv bærer byrden med at opdatere og vedligeholde løsningen. Men Dynamics 365 er en Software-as-a-Service (SaaS) Cloud-platform. Den er i skyen, og det er Microsoft, der har det fulde ansvar for at vedligeholde og opdatere.
Din software er altid up-to-date, og Microsoft udgiver ny funktionalitet flere gange om året, uden at du skal gøre noget. Den tid og de penge, du førhen brugte på opdateringer, er nu frigjort til andet, der kan skabe forretningsmæssig værdi for din virksomhed.
Video om Dynamics 365 og Power Platform
På Dynamics-konferencen i 2022 holdt Benjamin Truelsen et spændende indlæg om hele familien af Dynamics 365 og Power Platform løsninger fra Microsoft. Se optagelsen lige her.
Her er alle dine Microsoft-løsninger til at sammensætte et kundesystem
Sales
Customer Service
Field Service
Project Operations
Marketing
Sales Insights
Customer Insights
Customer Voice
Power BI
Power Automate
Power Apps
