Support på ERP & Power BI
Har du brug for hjælp til din ERP-løsning eller Power BI så kontakt os venligst.
Marc Baasch og hans team står klar til at hjælpe dig.
Ring til os på: +45 7023 2317
Eller send os en email på: frontdesk@abakion.com. Dette vil automatisk oprette en supportsag for dig.
Supportaftale
Har du en supportaftale hos os? Så kan du se her, hvad den præcis dækker af support »
Hurtigt svar
Vi bestræber os på at give dig et kvalificeret svar indenfor 24 timer i hverdagene, men som regel meget hurtigere.
Vi holder dig altid informeret om, hvem der arbejder på din supportsag, og hvor hurtigt du kan forvente et svar.
Del din skærm
Vi bruger applikationen “TeamViewer” til at dele skærm og fjernsupportere dig. Det giver os mulighed for at vejlede dig via din egen skærm. Det er meget bedre end blot at forklare over telefonen.
Du kan gratis downloade TeamViewer her. Vælg Windows eller Mac.
1. Klik på Windows eller Mac ovenfor.
2. Klik RUN for at starte programmet
3. Angiv dit ID nummer og kodeord til supportkonsulenten
4. Supportkonsulenten kan nu se din skærm og supporten kan begynde
Du har downloadet en lille fil, som gør det muligt for os at se din skærm. På den måde kan vi hjælpe dig med dine spørgsmål. Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen.
Support på Navokat
Har du som advokatkunde brug for support vedrørende Navokat, så hop til denne side.
Therese van Dijk Jensby og Navokatteamet står klar til at hjælpe dig.
Support på Apps
Hvis du har spørgsmål til en app, som du har downloadet fra Microsoft AppSource, vil vi henvise dig til vores videobrugerhjælp, da vores apps er selvbetjente produkter. Du finder det relevante videolink i den email du modtog, da du installerede app’en.
Alternativt, kan du sende en email til Tina Mille Kristiansen på: appsales@abakion.com, så vil hun hjælpe dig med at finde de rette videoer. Bemærk venligst, at svartider er afhængige af Tinas tilgængelighed.
Support for Partnere
Hvis du har en forespørgsel om at blive partner på Abakion 365, Supply Chain Box eller ønsker du at stille et teknisk spørgsmål, så kontakt venligst Chief Strategy Officer Sune Lohse og hans produktteam.
Ring til os på: +45 7023 2317
Eller send en email til Sune Lohse på: slo@abakion.com. Dette vil IKKE oprette en supportsag, og svartider afhænger af Sune Lohses tilgængelighed.
Hvad må Kundens løsning bestå af?
- Standard Microsoft Dynamics (NAV eller 365 Business Central).
- Standardløsninger og ISV-løsninger, som fx:
- Dynamics CRM
- Abakion Supply Chain Box
- Continia Payment Management
- Continia Expense Management
- Continia Document Output
- TimeLog projektstyring og tidsregistrering
- Lessor Payroll
- Infrastruktur; hosted hos Microsoft eller af 3. part eller on-premises.
- Microsoft Dynamics kundespecifikke tilretninger.
- Kundens egen data/opsætning.
- Abakion 365, Go eller Unbox (Dynamics NAV eller Business Central og afhængig af hvilken udgave af Abakion 365, Go eller Unbox kunden har valgt, et udvalg af Abakion Supply Chain Box addons eller Abakion Apps).
- Abakion 365 Best Practice opsætning.
- Standard ISV-løsning, som f.eks.:
- Continia Payment Management
- Continia Expense Management
- Continia Document Output
- TimeLog projektstyring og tidsregistrering
- Lessor Payroll
- Infrastruktur; hosted hos Microsoft.
Bemærk: Har Kunden mere end 3 brugere på Abakion 365 (undtagen for Abakion365 Small Edition) kan kundens superbrugere anvende Abakions Frontdesk ubegrænset, dog fortsat inden for rammerne af supportaftalen.
Hvad dækker supportaftalen?
- Kundens driftsmiljø (tilkøb: testmiljø).
- Support af navngivne super- eller slutbrugere hos kunden.
- Hjælp til at forstå, identificere, diagnosticere og vejlede i udbedring af fejl i kundens løsning.
- Kundens driftsmiljø (tilkøb: testmiljø).
- Support af navngivne super- eller slutbrugere hos Kunden.
- Hjælp til at forstå, identificere, diagnosticere og vejlede i udbedring af fejl i kundens løsning.
Hvad dækker supportaftalen ikke?
- Fejl direkte forårsaget af kunden selv.
- Udvikling.
- Rådgivning og udarbejdelse af løsningsdesign.
- Installation.
- Undervisning.
- Udarbejdelse af bruger- og systemdokumentation.
- Dataanalyse.
- Opsætning af systemfunktionalitet.
- Løbende opgradering af kundens løsning (tilkøb: Opgraderingsaftale).
- Fejl direkte forårsaget af kunden selv.
- Udvikling.
- Rådgivning og udarbejdelse af løsningsdesign.
- Installation.
- Undervisning.
- Udarbejdelse af bruger- og systemdokumentation.
- Dataanalyse.
- Opsætning af systemfunktionalitet.
- 3. parts løsninger.
- Løbende opgradering af kundens løsning (det indgår implicit i Abakion 365 abonnementet).
Dækker supportaftalen løsninger Abakion ikke har leveret?
- Som en tillægsservice kan tilbydes “Single Point of Contact (SPOC)”, hvor Abakion Frontdesk videreformidler kundens supporthenvendelse til 3. parts leverandøren. Servicen inkluderer 10 administrative henvendelser per måned.
Nej
Hvordan supporteres kunden?
- Alle supporthenvendelser skal ske direkte til Abakion Frontdesk per mail eller per telefon.
- Kun navngivne super- og slutbrugere må kontakte Abakion Frontdesk.
- Support ydes alle hverdage mellem 09:00 og 16:00, dog fredag til kl. 15:30.
- Som en tillægsservice kan kunden tilbydes adgang til Abakions cloud-baserede supportsystem for kr. 50,- per bruger/per måned.
- Alle supporthenvendelser skal ske direkte til Abakion Frontdesk per mail eller per telefon.
- Kun navngivne super- og slutbrugere må kontakte Abakion Frontdesk.
- Support ydes alle hverdage mellem 09:00 og 16:00, dog fredag til kl. 15:30.
- Som en tillægsservice kan kunden tilbydes adgang til Abakions cloud-baserede supportsystem for kr. 50,- per bruger/per måned.
Hvad er betingelserne for abonnementet og hvordan prissættes det?
- Supportaftalens periode 1 (obligatorisk) gælder for 12 måneder. Herefter fornys aftalen automatisk med 12 måneder.
- Supportaftalen kan efter periode 1 opsiges med 1 måneds skriftligt varsel af kunden.
- Supportabonnementet faktureres på månedsbasis.
- Abonnementsprisen er bestemt af:
- Type af installation (hosted eller on-premises).
- Type og antal af navngivne brugere.
- Support af Kundespecifikke tilretninger.
- Single Point of Contact service.
- Adgang til Abakions supportsystem.
- Supportaftalens løber for 1 måned ad gangen. Herefter fornys aftalen automatisk med 1 måned.
- Supportaftalen kan efter periode 1 opsiges med 1 måneds skriftligt varsel af kunden eller senest den 10. i en måned.
- Supportabonnementet faktureres på månedsbasis.
- Abonnementsprisen er bestemt af:
- Type og antal af navngivne brugere.
- Adgang til Abakions supportsystem.
Hvilke øvrige vilkår og betingelser er gældende for supportaftalen?
- Abakions Generelle Vilkår
- Aktiv Microsoft Serviceaftale.
- Abakions Databehandleraftale.
- Microsoft Software-licens vilkår.
Ovenstående dokumenter kan findes her.
- Abakions Generelle Vilkår.
- Aktiv Abakion365 abonnementsaftale.
- Abakions Databehandleraftale.
- Microsoft Software-licens vilkår.
Ovenstående dokumenter kan findes her.