Hurtig og nem ordrehåndtering med Nuura’s nye B2B platform

Her kan du læse, hvad Martine Christiansen fra Nuura fortæller i videoen:

Grunden til, at vi følte, at der skulle ske noget i forhold til den måde, vi førte forretningen førhen, det var, at det var en rigtig stor manuel arbejdsbyrde for vores salgssupport.

Så det skulle være en løsning, der gjorde, at de hurtigt og nemt kunne få nogle ordre af hånden, når de står nede i forretningen eller står ude hos nogle kunder.

Mit navn er Martine. Jeg er e-commerce manager hos Nuura.

Nuura er et dansk belysningsbrand, der har eksisteret siden 2018. Vi designer lampekollektioner med udgangspunkt i den nordiske natur.

Vores B2B-marked spænder ud over et bredt netværk af forhandlere. Det er fysiske butikker, der forhandler vores Nuura-produkter. Det e-tailers, som er online-forhandlere, og så er vi repræsenteret i mere end 40 forskellige lande.

Før vi fik vores B2B-platformløsning, der var det nogle meget manuelle processer. Det var forhandlere, arkitekter og også nogle af vores agenter ude i det europæiske marked, der sendte ordrebestillinger på mail, som vores salgssupport skulle gå manuelt ind og taste i vores ordresystem.

Så ønsket var, at vi kunne få hjælp til selve ordredelen. At ordrene kunne lægge sig direkte inde i vores ordresystem, frem for at det skulle tastes manuelt.

Den måde vi kan se, at systemerne arbejder sammen i dag, det er fx hvis vores salgssupport kan se, at der har ligget et salgstilbud i en uge, der endnu ikke er blevet gjort til en reel ordre, så kan de se i vores Business Central, at de kan følge op på ordren, de kan kontakte kunden og høre, er alt som det skal være? Mangler I noget? Har I brug for hjælp eller sparring i forhold til at få ført ordren videre?

Kunderne har skulle vende sig til den nye shop, men de har taget enormt positivt imod den.

De kan godt se, at det kan være et rigtig godt værktøj for dem i hverdagen, at de kan få ordrene af hånden med det samme.

De kan se, hvilke varer vi har på lager, og dem vi ikke har på lager, der kan de tydeligt se, hvornår vi får på lager, og så kan de lægge bestillinger ud fra det.

Det, der gjorde det tydeligt for os, at det var den unbox-løsning, vi skulle gå med, det var, at vi havde været igennem et længere SMV-forløb, hvor det endte med, at vi fik bygget et rumskib.

Det kunne alverden, men det viste sig, at det ville være tungt at komme i gang og til en relativt høj pris.

Vi skulle egentlig bare i gang. Vi ville gerne have en B2B-platform, der var hurtig at skyde af sted, og som kunne hjælpe os her og nu.

Unbox-forløbet har været knivskarpt, synes jeg. Vi har haft en rigtig god dialog fra dag et af.

Leverandøren har været meget lydhøre over for vores ønsker.

Vi havde stadigvæk nogle krav i forhold til det æstetiske, at det måtte gerne ligge så tæt op af vores nuværende brand-univers. Og så har vi haft nogle gode workshops, hvor alle mand blev sat godt ind i selve løsningen.