“Jeg tror, det største kompliment jeg modtog var, at jeg slet ikke fik nogen feedback overhovedet, da vi sendte en email ud til alle vores kunder. Ingen svarede, men ordrerne strømmede ind. Det synes jeg er fantastisk “
Harlem Kitesurfing har lanceret en B2B-webshop, der er bygget direkte på dataene i virksomhedens ERP-system, så kunderne selv afgiver deres ordrer, og varenumre, priser og lagerbeholdning kun vedligeholdes ét sted.
Før webshoppen bestilte kunderne via telefon, mail, WhatsApp og på stranden, og hver forespørgsel skulle tastes ind manuelt.
Da Harlem Kitesurfing sendte en mail til alle kunder om den nye B2B-webshop, stillede ingen et eneste spørgsmål, og ordrerne begyndte at strømme ind.
For Wouter de Ridder, COO hos Harlem Kitesurfing, var den tavshed den største ros.
Tal med din Shopify Connector som om det var din kollega
I denne demo viser Beata, hvordan du kan stille spørgsmål til din Shopify Connector i naturligt sprog og få svar med det samme.
Sådan integrerer du Shopify med Business Central
I denne video giver Beata en intro til, hvordan du integrerer din Shopify-webshop med Business Central, og hvordan du automatiserer ordreflowet mellem de to systemer.
Fra manuelle bestillinger til effektiv B2B webshop hos Harlem Kitesurfing
“Jeg ville ikke introducere endnu et sted, hvor vi gemmer information som varenumre, priser osv., men skabe én kernedatabase.”
GESi går fra manuelle prisfiler til webshop med live-data fra Business Central
“Vi havde alle de interne data, så vi ville have en webshop, til at fremvise al denne information, der allerede var tilgængelig.”
Automatiseret ordrehåndtering og minimal vedligeholdelse hos Gaardbye Supply
“Vi har ikke back-office personale til at flytte papirer rundt. Alfa omega i forretningen er, at alt skal digitaliseres og automatiseres.”
Vipp har E-commerce med live-data for partnere og inhouse sælgere
“Den måde vi virkelig kan mærke forskel i vores hverdag, det er det med kun at skulle vedligeholde data ét sted. Shoppen er meget ligetil.”
Hurtig og nem ordrehåndtering med Nuura's nye B2B platform
“Vi skulle egentlig bare i gang. Vi ville gerne have en B2B-platform, der var hurtig at skyde af sted, og som kunne hjælpe os her og nu.”
På få dage byggede TAKT en webshop i Business Central
“Jeg havde den første test op at køre i løbet af nogle timer. Og vi var klar til at køre de første ordrer igennem i løbet af få dage.”
Sådan håndterer du data til e-commerce i dag
Data kan være drønirriterende, når man arbejder med e-commerce. Den nye tendens er at virksomheder samler data på en bestemt måde.
Se Anders bygge en B2B-shop med Business Central
Shopify revolutionerede B2C-shops med deres plug’n’play-løsning. Nu gør vi det samme for dig, der skal bruge en B2B-shop, der hænger sammen med din Business Central ERP-løsning.
Da Harlem Kitesurfing sendte en mail til alle sine kunder om, at virksomheden nu havde en B2B-webshop, svarede ingen. Ordrerne begyndte bare at komme ind. For Wouter de Ridder, COO hos Harlem Kitesurfing, var den tavshed den største ros, projektet kunne få.
Webshoppen erstattede ordrer via telefon, mail og WhatsApp, og den er bygget direkte på dataene i virksomhedens ERP-system, så der kun er ét sted at vedligeholde produkter, priser og lager.
Hvad laver Harlem Kitesurfing?
Harlem Kitesurfing designer kitesurfingudstyr: kites, boards, bars og alt det andet, man skal bruge til sporten. Leverandører over hele verden producerer produkterne og sender dem til Harlem Kitesurfings lager, og derfra går de videre til kunder over hele verden.
Wouter de Ridder har været involveret i fem til syv år, først som investor og senest som COO. Hans opgave er at strømline processerne og sikre, at forsyningskæden og leverancerne er velorganiserede.
Hvordan bestilte kunderne før B2B-webshoppen?
Før B2B-webshoppen bestilte Harlem Kitesurfings kunder via telefon, mail, WhatsApp og når teamet mødte dem på stranden. Hver forespørgsel skulle omsættes til en rigtig ordre i systemet, ofte med flere runder frem og tilbage med kunden. Det tog meget tid, og Wouter de Ridder kunne se, hvor det bar hen. Hvis virksomheden fortsatte på den måde og samtidig voksede som forventet, ville den få brug for mange folk alene til ordremodtagelse.
Hvad var målet med B2B-webshoppen?
Målet var, og er stadig, at ingen hos Harlem Kitesurfing skal bruge manuelt arbejde på en ordre, før udstyret bliver plukket, pakket og sendt fra lageret. Den del vil altid kræve hænder. Men at hjælpe kunden med at vælge et produkt, taste ordren ind og sende den videre til pluk bør ikke tage nogens tid.
Det krævede en webshop, hvor kunderne selv afgiver deres ordrer. Og det krævede et par ekstra trin, for eksempel at fragtomkostningerne beregnes før checkout. Så ved kunden præcis, hvad de får, og hvad det koster, og ordren kan køre gennem systemet, uden at nogen rører den.
Hvordan forberedte Harlem Kitesurfing sig på webshopprojektet?
Den vigtigste forberedelse var at rydde op i varerne i ERP-systemet. Harlem Kitesurfing var for nylig skiftet til et nyt ERP-system, og skiftet tvang virksomheden til en grundig oprydning i varerne på lager. Det, man vil vise i en webshop, fungerer bedst, når systemet kun indeholder de rigtige produkter med de rigtige oplysninger. Så er webshoppen lettere at bygge.
Hvordan overbeviser man ledelsen om, at en B2B-webshop betaler sig?
Wouter de Ridder fortalte sine medledere, at værktøjerne koster penge, men at de tjener sig selv hjem i sparede lønomkostninger. Måske ikke så meget i dag, men når volumen vokser fem- eller tidobbelt, bliver besparelsen betydelig. Med lav volumen kan man leve med tidsforbruget, men med Harlem Kitesurfings vækstambitioner ender hvert minut, der tages ud af kerneprocessen, på bundlinjen.
Hvorfor bygge B2B-webshoppen på ERP-systemet i stedet for en separat database?
Fordi Wouter de Ridder ikke ville have, at webshoppen blev endnu et sted at gemme varenumre, priser og lagerbeholdning. Han ville have én sandhed og én central database, ERP-systemet. Det var grunden til at skifte til det. I stedet for at forbinde flere databaser og pumpe data frem og tilbage skulle alt ligge ét sted, og han havde brug for et værktøj, der gjorde det muligt.
Harlem Kitesurfings B2C-webshops kører på et andet værktøj, og der skal data først tilrettes i virksomhedens eget system og derefter kontrolleres og tilrettes igen i webshoppen. Wouter de Ridder synes, det er irriterende, og der er risiko for at glemme at overføre en ændring. De fleste af de andre B2B-løsninger, han kiggede på, fungerede på samme måde og skabte et helt nyt datasæt ved siden af ERP-systemet.
Med B2B-webshoppen er det eneste, Harlem Kitesurfing administrerer, sine egne data i ERP-systemet. Resten sker automatisk.
| B2B-webshop på ERP-data | Separat webshop (Harlem Kitesurfings B2C-opsætning) | |
| Hvor data ligger | Kun i ERP-systemet | I ERP-systemet og i webshoppen |
| Hvad du vedligeholder | Dine egne data i ERP-systemet | Data i begge systemer |
| Ændringer | Sker automatisk | Skal tilrettes igen i webshoppen |
Hvad ændrede sig for kunder og medarbejdere efter lanceringen?
Kunderne tog meget positivt imod det. De brød sig heller ikke om at ringe, maile eller sende WhatsApp-beskeder, og de er glade for B2B-webshoppen. Kollegerne, der håndterer ordremodtagelsen, er også glade, for nu får de rene ordrer i systemet i stedet for beskeder, de skal fortolke.
Var der nogen overraskelser i B2B-webshopprojektet?
Nej. Det, der overraskede Wouter de Ridder mest, var, at der ikke var nogen overraskelser. Under ERP-implementeringen var der mange diskussioner om, hvad systemet kunne og ikke kunne, og Harlem Kitesurfing støder stadig på ting, der ser enkle ud, men som ikke understøttes. Med B2B-webshoppen manglede der ingenting. Det var tydeligt, hvad han ville få, og det var det, han fik.
Vores anbefaling
Læren fra Harlem Kitesurfing er, at man ikke skal undervurdere værdien af at bygge webshoppen på de data, man allerede har i sit ERP-system. Hvis strukturen i ERP-systemet er i orden, kan webshoppen sættes op nærmest i farten, og bagefter vedligeholder man kun sine egne data. Og hvis du står over for at skifte ERP-system, så brug skiftet til først at rydde op i dine varer, for det er det, der gør webshoppen let at bygge.
Ofte stillede spørgsmål
Hvem er Wouter de Ridder?
Wouter de Ridder er COO hos Harlem Kitesurfing, der designer kitesurfingudstyr som kites, boards og bars. Han blev først involveret i virksomheden som investor.
Skal kunderne have oplæring for at bruge en B2B-webshop?
Ikke hos Harlem Kitesurfing. Da virksomheden sendte en mail til alle kunder om den nye B2B-webshop, stillede ingen spørgsmål, og ordrerne begyndte at komme ind.
Hvad skal man forberede, før man bygger en B2B-webshop?
Ryd op i varerne i dit ERP-system. Harlem Kitesurfing gjorde det i forbindelse med skiftet til et nyt ERP-system, og Wouter de Ridder kalder det den vigtigste forberedelse, fordi en webshop er lettere at bygge, når systemet kun indeholder de rigtige produkter med de rigtige oplysninger.
Hvorfor er det et problem at have webshopdata i et separat system?
Data skal tilrettes to gange, først i dit eget system og derefter i webshoppen, og det er let at glemme at synkronisere en ændring. Harlem Kitesurfing har den opsætning til sine B2C-webshops, mens B2B-webshoppen blot afspejler dataene i ERP-systemet.