“Det vigtigste for mig, ved den service I leverer, er muligheden for eller mentaliteten om, at det er en webshop bygget på vores ERP-system, og det er fundamentalt det, der skilte jer ud fra alle andre.”
Global Emissions Systems byggede sin B2B-webshop direkte på Microsoft Business Central, fordi mange andre leverandører påstod, at de kunne kommunikere med ERP-systemet, men API’et eller forbindelsen var der ikke. Ifølge Connor Pritchard, programchef hos Global Emissions Systems, var det det, der adskilte Abakion fra de andre.
Siden lanceringen af B2B-webshoppen fra Abakion er henvendelserne om pris og tilgængelighed til kundeservice faldet med omkring 75 %, og nye DPFXFIT-dele er tilgængelige i webshoppen, så snart de lanceres, i stedet for at vente op til seks måneder på en prisfil i Excel.
Tal med din Shopify Connector som om det var din kollega
I denne demo viser Beata, hvordan du kan stille spørgsmål til din Shopify Connector i naturligt sprog og få svar med det samme.
Sådan integrerer du Shopify med Business Central
I denne video giver Beata en intro til, hvordan du integrerer din Shopify-webshop med Business Central, og hvordan du automatiserer ordreflowet mellem de to systemer.
Fra manuelle bestillinger til effektiv B2B webshop hos Harlem Kitesurfing
“Jeg ville ikke introducere endnu et sted, hvor vi gemmer information som varenumre, priser osv., men skabe én kernedatabase.”
GESi går fra manuelle prisfiler til webshop med live-data fra Business Central
“Vi havde alle de interne data, så vi ville have en webshop, til at fremvise al denne information, der allerede var tilgængelig.”
Automatiseret ordrehåndtering og minimal vedligeholdelse hos Gaardbye Supply
“Vi har ikke back-office personale til at flytte papirer rundt. Alfa omega i forretningen er, at alt skal digitaliseres og automatiseres.”
Vipp har E-commerce med live-data for partnere og inhouse sælgere
“Den måde vi virkelig kan mærke forskel i vores hverdag, det er det med kun at skulle vedligeholde data ét sted. Shoppen er meget ligetil.”
Hurtig og nem ordrehåndtering med Nuura's nye B2B platform
“Vi skulle egentlig bare i gang. Vi ville gerne have en B2B-platform, der var hurtig at skyde af sted, og som kunne hjælpe os her og nu.”
På få dage byggede TAKT en webshop i Business Central
“Jeg havde den første test op at køre i løbet af nogle timer. Og vi var klar til at køre de første ordrer igennem i løbet af få dage.”
Sådan håndterer du data til e-commerce i dag
Data kan være drønirriterende, når man arbejder med e-commerce. Den nye tendens er at virksomheder samler data på en bestemt måde.
Se Anders bygge en B2B-shop med Business Central
Shopify revolutionerede B2C-shops med deres plug’n’play-løsning. Nu gør vi det samme for dig, der skal bruge en B2B-shop, der hænger sammen med din Business Central ERP-løsning.
Global Emissions Systems var sidst på markedet med en B2B-webshop, men ifølge den feedback, virksomheden får, slår webshoppen nu alle konkurrenterne.
Webshoppen er bygget direkte på Microsoft Business Central, og det var den afgørende faktor for Connor Pritchard, programchef hos Global Emissions Systems.
Henvendelserne om pris og tilgængelighed til kundeservice er faldet med omkring 75 %, og nye dele kommer på markedet, så snart de lanceres, i stedet for at vente måneder på den næste prisfil.
Hvad laver Global Emissions Systems?
Global Emissions Systems laver efterbehandlingsløsninger til næsten alle kommercielle forbrændingsmotorer:
- vejkøretøjer
- off-highway-maskiner
- elproduktion
- nødstrømsanlæg til skibe
Det er en privatejet virksomhed med lokationer i USA og Canada, og dens brand inden for komponenter til tunge dieselmotorer er DPFXFIT.
Connor Pritchard stod i spidsen for Global Emissions Systems’ implementering af Microsoft Business Central i 2023 på både den canadiske og den amerikanske fabrik. Så da afdelingen for tunge dieselmotorer fik brug for en onlinebutik, var han det naturlige valg til også at lede det projekt.
Hvad er Amazon-effekten?
Amazon-effekten er Connor Pritchards betegnelse for kunders forventning i Nordamerika om, at de kan betjene sig selv. Når en lastbil kører ind med et defekt efterbehandlingssystem, vil værkstedet logge ind, se, at delen er på lager, og vide, at den kan være fremme i morgen. De vil ikke ringe eller maile og vente. Og hvis oplysningerne ikke er tilgængelige, går de til den næste leverandør.
Hvorfor havde Global Emissions Systems brug for en B2B-webshop?
Global Emissions Systems havde brug for en B2B-webshop, fordi alle konkurrenterne havde en, og nogle kunder ville ikke oprette Global Emissions Systems som leverandør uden. DPFXFIT var sidst på markedet. Tre store konkurrenter var der først, og de havde alle en webshop. Da Global Emissions Systems ansatte en ny VP for kommercielle tunge køretøjer, var den mest almindelige kommentar i hans første år i marken, at virksomheden havde brug for en webshop.
Hvad var målet med B2B-webshoppen?
Målet var den bedste platform på markedet: flot, intuitiv, nem at bruge og med korrekte oplysninger. At være sidst på markedet satte ambitionsniveauet. På produktsiden går Global Emissions Systems efter det bedste produkt, den bedste emballage, den bedste garanti og det bedste kundeserviceteam, og webshoppen skulle leve op til samme standard.
Hvorfor var korrekt lagerbeholdning en udfordring?
Korrekt lagerbeholdning var en udfordring, fordi Global Emissions Systems understøtter sit eget brand og mange private labels, og på hovedkontoret i Ontario fremstiller virksomheden produkter i et neutralt format uden mærkning og emballage. Webshoppen skulle samle lagerbeholdningen for at vise det reelle lager. I de første samtaler forventede ERP-implementeringspartneren, at det ville blive en stor forhindring.
Hvordan forberedte Global Emissions Systems sig på webshoppen?
Connor Pritchard kiggede på Amazon og besluttede, at kunderne skulle kunne se pris, lager, billeder og referencer. For en aftermarket-producent er krydsreferencer til originaludstyrsproducentens varenumre særligt vigtige. Global Emissions Systems havde allerede alle data internt. Webshoppen skulle bare vise dem.
Hvad adskilte Abakion fra andre leverandører af B2B-webshops?
Webshoppen er bygget på ERP-systemet. For Connor Pritchard var det det, der adskilte Abakion fra de andre leverandører, Global Emissions Systems talte med. Mange af dem påstod, at de kunne kommunikere med ERP-systemet, men API’et eller forbindelsen var der ikke. Hans råd til andre, der kan publicere oplysninger fra deres ERP-system, er at gøre det.
Kan en standard-B2B-webshop dække en unik forretning?
Connor Pritchard var bekymret for, at den ikke kunne. Under ERP-implementeringen havde han fundet mange ting, der var unikke for forretningen, og som ikke var standard. Da han så cases fra andre webshopkunder, vendte det samme spørgsmål tilbage: Ligner de os, eller er vi unikke? Ville en standardløsning dække processer, der er unikke for forretningen?
Hvilke resultater har B2B-webshoppen leveret?
B2B-webshoppen har reduceret henvendelserne om pris og tilgængelighed med omkring 75 % og gjort nye dele tilgængelige, så snart de lanceres. Resultatet har med Connor Pritchards ord været utroligt. Kundeservice får stadig nogle mails, men henvendelserne om pris og tilgængelighed er faldet med omkring 75 %, fordi webshoppen besvarer dem.
Hvordan gør webshoppen nye produktlanceringer hurtigere?
Global Emissions Systems venter ikke længere på en ny prisfil i Excel. Tidligere sendte virksomheden prisfiler i Excel. I det øjeblik mailen blev sendt, var filen frosset i tid, og kunderne skulle uploade en masse data til deres egne systemer. Ingen ville have en ny fil hver uge, så virksomheden ventede, til 10, 15 eller 20 nye dele var klar. Det kunne tage seks måneder, og i den tid solgte de nye dele ikke, fordi markedet ikke vidste, at de fandtes.
Nu søger en kunde på et OEM-nummer, webshoppen krydsrefererer det til en DPFXFIT-del, og et nyt produkt dukker op, selvom det ikke står på kundens prisfil. Når en del lanceres, tilføjer Global Emissions Systems prisgruppe og stamdata, kører opdateringen, og delen er tilgængelig. Det har gjort det muligt at skubbe produktudviklingen fremad.
| Prisfil i Excel | B2B-webshop | |
| Hvornår nye dele når kunderne | Når 10, 15 eller 20 dele er klar | Så snart hver del lanceres |
| Tid, før kunderne ved det | Op til seks måneder | Når opdateringen er kørt |
| Kundens arbejde | Uploade data til eget system | Søge på OEM-nummer |
| Hvor aktuelle data er | Frosset, når mailen sendes | Opdateret i webshoppen |
Hvordan bliver kundefeedback til funktioner for alle kunder?
Ønsker fra én kunde bliver en del af produktet, så alle kunder kan bruge dem. Ved lanceringen viste webshoppen den samlede lagerbeholdning på tværs af alle lokationer. Men kunderne i det vestlige Canada, hvor 90 % af ordrerne blev afhentet, var ligeglade med, hvad der lå i Whitby, North Carolina eller Alberta. En kunde sagde, at portalen var god, men at han ikke ville bruge den, medmindre han kunne se, hvor varerne lå. Lager pr. lokation blev et af de første tilpasningsprojekter.
Abakion har siden aktiveret lager pr. lokation for en mexicansk kunde, der bad om den samme funktion. Og det går begge veje: Global Emissions Systems har haft gavn af funktioner, som andre kunder har finansieret, for eksempel flertrinsmontagestykliser.
Hvad ville Global Emissions Systems gøre anderledes?
Lancere tidligere, helst et år før. Næsten alle tilpasningerne kom fra markedets feedback efter lanceringen, og nogle behov er kun tydelige fra kundens side.
Kan Global Emissions Systems ændre webshoppen uden partneren?
Ja. Det, der overraskede Connor Pritchard mest, var, hvor meget han selv kan ændre. Kunderne var bekymrede for knappen “Bestil” i indkøbskurven. De troede, at et klik ville afgive ordren, før de kunne indtaste et PO-nummer eller en leveringsadresse, for eksempel ved direkte levering, så de ringede ind for at spørge. Connor Pritchard bad Theo hos Abakion om at ændre teksten. På et Teams-møde viste Theo ham, at han selv kunne ændre den i oversættelsesafsnittet i B2B-administratoren.
Det er sket mange gange siden. Når en anden bygger din webshop, mailer man som regel frem og tilbage om hver ændring. Det betyder noget at kunne lave ændringerne selv, især når partneren er i en helt anden tidszone.
Vores anbefaling
Erfaringen fra Global Emissions Systems er, at en B2B-webshop bygget på ERP-systemet gør det muligt at vise de data, man allerede har, holde dem korrekte og få nye produkter ud uden at vente på en prisfil. Hvis du kan publicere oplysninger fra dit ERP-system, så byg videre på det. Og lancér tidligt, for dine kunder vil fortælle dig, hvad webshoppen mangler.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor valgte Global Emissions Systems Abakions B2B-webshop?
Fordi webshoppen er bygget på Global Emissions Systems’ ERP-system, Microsoft Business Central. Ifølge Connor Pritchard påstod mange andre leverandører, at de kunne kommunikere med ERP-systemet, men API’et eller forbindelsen var der ikke.
Hvor meget faldt henvendelserne til kundeservice efter lanceringen af webshoppen?
Henvendelserne om pris og tilgængelighed til Global Emissions Systems’ kundeservice faldt med omkring 75 %, fordi webshoppen nu besvarer dem.
Hvor lang tid tog det at lancere nye dele før webshoppen?
Op til seks måneder. Global Emissions Systems ventede, til 10, 15 eller 20 nye dele var klar, før virksomheden sendte en ny prisfil i Excel. Med webshoppen er en ny del tilgængelig, så snart prisgruppe og stamdata er tilføjet, og opdateringen er kørt.
Kan kunderne se lager pr. lokation i B2B-webshoppen?
Ja. Lager pr. lokation blev bygget, efter at kunder i det vestlige Canada bad om det, og det er nu en del af produktet, så det kan aktiveres for andre kunder.
Kan man selv ændre tekster i B2B-webshoppen?
Ja. Connor Pritchard hos Global Emissions Systems ændrer selv tekster i oversættelsesafsnittet i B2B-administratoren, for eksempel teksten på knappen “Bestil” i indkøbskurven.