Microsoft frigiver nu Dynamics 365 Release Wave 1 i 2026, som den første af de to årlige major releases til Dynamics 365.
Denne artikel handler om nyhederne til Dynamics 365 Sales, i daglig tale “CRM”.
Generelt om releases til Dynamics 365 Sales
Bemærk at nogle punkter, som Microsoft annoncerer i denne major release, ikke er tilgængelige allerede fra april 2026. De annonceres i dette skriv og vil blive rullet ud i minor releases løbende hen over de næste måneder.
Vær også opmærksom på at nogle opdateringer kan udkomme (eller slet ikke udkomme) på forskellige tidspunkter, alt efter hvilken region man ligger i.
Nogle opdateringer aktiveres automatisk, og andre skal aktiveres af systemadministratoren, før de vil slå igennem.
Hvis du vil læse Microsofts fulde release note for 2026, Wave 1 for Dynamics 365 Sales, så læs mere her. Eller se Microsofts video her:
Fokusområder for denne release
I det sidste nyhedsbrev talte vi om, hvordan Microsoft fortsætter med at udbygge sine AI-værktøjer.
Indtil nu har Dynamics 365 Sales fokuseret på at integrere AI-funktioner for at forbedre sælgeres produktivitet, herunder:
- Copilot for Sales: Integration med Outlook og Teams
- Microsoft 365 Chat
- AI-drevne indsigter og anbefalinger
Disse repræsenterede den første generation af AI, som var designet til at assistere brugere og reducere manuelt arbejde.
Samtidig har Microsoft opbygget den underliggende AI-infrastruktur og udvidet brugen af Copilot på tværs af platformen.
Med denne release skruer Microsoft op for ambitionerne.
De tidligere releases har handlet om Copilot som et assisterende værktøj, hvor AI har hjulpet med at skrive, opsummere og finde data. Nu introducerer Microsoft det, de kalder AI Agenter.
Forskellen er, at en Agent kan arbejde mere selvstændigt. Den kan overvåge data løbende, reagere på ændringer og udføre handlinger, uden at du aktivt beder om det.
Hvor Copilot er et værktøj, du selv aktiverer, er en Agent en proces, der arbejder for dig i baggrunden.
Opgaver, der tidligere tog tid, såsom at opdatere data, følge op på aktiviteter eller kommunikere med kunderne, kan nu håndteres eller understøttes af AI Agenter. Du kan overlade rutinearbejdet, mens du stadig bevarer kontrollen.
Nu skal vi se på de ændringer, som jeg synes er de mest interessante i udgivelsen.
Udvalgte highlights og vigtige nyheder
I denne release er de vigtigste fokusområder:
- Automatisk databerigelse
- AI Agenter til salg
- AI-drevet research og analyse
Inden vi kigger på AI Agenterne, skal vi først fremhæve en af de mest praktisk anvendelige nyheder i denne release: AI-powered Data Enrichment.
AI-powered Data Enrichment
Automatisk opdatering af salgsmuligheder
De fleste sælgere kender udfordringen: CRM-data bliver hurtigt forældet, fordi det tager tid at opdatere manuelt. Denne funktion adresserer netop det problem.
Funktionen fungerer ved at analysere nylige e-mail-interaktioner mellem sælgere og kunder og derefter foreslå opdateringer til de relevante salgsmuligheder.
Konkret kan den:
- Scanne e-mails for relevante salgsoplysninger som budget, tidslinje, beslutningskompetence og behov
- Sammenligne oplysningerne med eksisterende data på salgsmuligheden og identificere mangler eller uoverensstemmelser
- Foreslå opdateringer til felter som estimeret lukkedato og budgetbeløb, med reference til de relevante e-mails
- En administrator kan også konfigurere funktionen til automatisk at opdatere posterne uden manuel godkendelse
Sælgeren kan selv gennemgå og godkende forslagene, eller man kan lade systemet opdatere automatisk, afhængigt af opsætningen.
Det interessante er den afledte effekt. Når data i CRM er opdateret og korrekt, fungerer de øvrige AI-funktioner også bedre, herunder de nye agenter, som vi skal gennemgå nu.
Du kan læse mere om funktionen her.
Et samlet overblik over AI-agenterne
Nu skal vi kigge på de AI-agenter, som Microsoft introducerer i denne release.
| AI Agent | Beskrivelse | Status |
|---|---|---|
| Sales Close Agent – Research | Hjælper salgsteams med at lukke aftaler hurtigere ved selvstændigt at researche salgsmuligheder, give synlighed over fremspirende risici og fremhæve lovende muligheder. Sales Close Agent overview (preview) | Microsoft Learn | Public Preview |
| Sales Close Agent – Engage | Styrer hele salgsprocessen selvstændigt. Den engagerer kunder, anbefaler produkter, håndterer indvendinger og driver transaktioner mod lukning via skabelonbaseret personalisering til outreach og follow-ups. Sales Close Agent overview (preview) | Microsoft Learn | Public Preview |
| Sales Research Agent | Hjælper salgsteams med at løse komplekse forretningsmæssige spørgsmål gennem dialog med deres salgsdata via naturligt sprog. Sales Research Agent overview (preview) | Microsoft Learn | Public Preview |
| Sales Qualification Agent | Arbejder selvstændigt med indgående leads. Researcher, scorer og kvalificerer leads baseret på CRM-data og Microsoft 365-signaler, og kan sende personaliseret outreach til de mest lovende leads. Kan nu implementeres i flere instanser i samme miljø, tilpasset forskellige produkter, regioner eller teams. Sales Qualification Agent overview | Microsoft Learn | Public Preview |
Sales Close Agent
Hjælp til at lukke aftaler hurtigere
Sales Close Agenten er den mest ambitiøse nyhed i denne release og kommer i to varianter: Research og Engage. Begge er i Public Preview.
Sales Close Agent – Research identificerer salgsmuligheder, der er tæt på lukning, og giver sælgeren overblik over risici og muligheder.
Den kan:
- Markere risici tidligt, for eksempel en uengageret stakeholder, aftagende momentum eller konkurrencepres, og anbefale konkrete handlinger
- Hjælpe med prioritering ved at vise, hvilke aftaler der har mest fremgang, og hvor indsatsen gør størst forskel
- Samle det fulde billede ét sted: købers behov, stakeholder-roller, konkurrentomtaler og status på handel, baseret på data fra CRM, e-mails, møder og web research
Sales Close Agent – Engage går et skridt videre og kan aktivt engagere sig med kunder på vegne af sælgeren.
Den kan:
- Række proaktivt ud til potentielle kunder med personaliseret kommunikation baseret på foruddefinerede skabeloner og kundedata, hvilket sikrer rettidige follow-ups
- Hjælpe kunder med at navigere salgsprocessen, herunder anbefale produkter, besvare almindelige spørgsmål og adressere indvendinger
- Arbejde ud fra tilpassede playbooks, der sikrer, at kommunikationen med kunderne følger organisationens salgsstrategier
En vigtig ting er, at denne agent anvender et produktkatalog og prisinformation, hvilket sikrer, at anbefalinger er korrekte og i overensstemmelse med organisationens politikker.
Flere nye funktioner
I denne release udvider Microsoft også Sales Close Agent med en række nye funktioner, der gør agenten mere intelligent og mere tilpasset over tid:
- Stage-aware guidance: Agenten tilpasser sin vejledning til det aktuelle trin i salgsprocessen og viser kun, hvad der har ændret sig siden sidste gennemgang, så sælgeren hurtigt kan se, hvad der kræver opmærksomhed.
- Chat med dine deal-indsigter: En ny ask-and-refine-oplevelse, hvor sælgeren kan stille spørgsmål direkte til agentens analyse af en salgsmulighed og få uddybende svar.
- Historiske deal-mønstre: Agenten kan analysere tidligere afsluttede aftaler og bruge mønstrene til at identificere risici og anbefale handlinger på aktive salgsmuligheder.
- Signal-baserede opdateringer: I stedet for at opdatere indsigter på faste intervaller reagerer agenten på konkrete ændringer i salgsdata, så anbefalingerne altid er aktuelle.
- Læring og tilpasning: Sælgere kan rate eller flage agentens indsigter, og agenten tilpasser sig over tid baseret på denne feedback.
Du kan læse mere om Sales Close Agent her.
Sales Qualification Agent
Automatisk kvalificering og prioritering af leads
Sales Qualification Agent blev introduceret i en tidligere release, men får i denne wave en række væsentlige opgraderinger.
Agenten arbejder selvstændigt med indgående leads og kan researche, vurdere og prioritere dem, så sælgeren får de mest lovende leads først.
Hvor sælgeren tidligere selv skulle gennemgå og vurdere nye leads manuelt, kan agenten nu håndtere det i baggrunden.
De vigtigste nyheder i denne release:
- Personaliserede outreach-mails: Agenten kan nu generere og sende personaliserede e-mails til leads baseret på den research, den har lavet. Det øger sandsynligheden for et svar, fordi kommunikationen er tilpasset den enkelte lead.
- Prioritering med next best actions: Agenten viser de mest lovende leads først og anbefaler konkrete næste skridt, så sælgeren ved præcis, hvor indsatsen gør størst forskel.
- Flere agenter i samme miljø: Man kan nu sætte flere Sales Qualification Agents op i det samme Dynamics 365-miljø, hver med sine egne kvalificeringsregler, videnressourcer og kommunikationsstil. Det gør det muligt at tilpasse agenten til forskellige produkter, regioner eller salgsteams.
- Fleksible datakilder til lead-vurdering: Agenten kan nu bruge vilkårlige datakilder til at vurdere leads, og ikke kun CRM-data, men også data fra offentlige webkilder eller egne datakilder via Copilot Studio.
- Lead research i Sales Home: Sælgere får adgang til lead research og anbefalede handlinger direkte i Sales Home, så de ikke behøver at navigere væk fra deres daglige overblik.
For organisationer med et højt volumen af indgående leads er det en væsentlig forbedring, fordi agenten kan sikre, at færre gode leads falder igennem, samtidig med at sælgerne bruger deres tid på de rigtige samtaler.
Du kan læse mere om Sales Qualification Agent her.
Sales Research Agent
AI-drevet analyse af dine salgsdata
Sales Research Agent er en ny AI Agent i Public Preview, der giver adgang til et canvas, hvor man kan stille spørgsmål til sine salgsdata via naturligt sprog.
I praksis betyder det, at man kan spørge ind til sin pipeline, sine salgsmuligheder og sine kundeforhold og få svar baseret på data fra CRM, e-mails og møder, samlet ét sted.
Agenten vil løbende fremhæve vigtig information om individuelle salgsmuligheder for at give kontekst og hjælpe med at fokusere indsatsen de rigtige steder. Den viser også proaktivt action cards baseret på sin analyse.
Det er særligt nyttigt til gennemgang af aftaler og pipeline, hvor man hurtigt har brug for at forstå status på tværs af mange sager.
Du kan læse mere om funktionen her.
Alt er i Public Preview
Bemærk at alle de ovennævnte funktioner er i Public Preview, hvilket betyder, at de bør testes i et sandbox-miljø, før de tages i brug. Funktionaliteten kan ændre sig inden endelig release, og det kræver, at en administrator aktiverer funktionerne.
Sådan sparer du penge med en oprydning i Dataverse
En simpel oprydning i din Dataverse kan spare dig tusindvis af kroner? Få konkrete tips til at undgå uforudsete udgifter her.
Nyhederne i CRM: Dynamics 365 Sales 2026 wave 1
Fra assisterende AI til selvstændige agenter, der arbejder for dig. Microsoft frigiver nu Dynamics 365 Release Wave 1 i 2026.
Nyhederne i CRM - Dynamics 365 Sales 2025 wave 2
Det er en helt ny måde at arbejde med CRM på – via AI. Microsoft frigiver nu Dynamics 365 Release Wave 2 i 2025.
Nyhederne i CRM - Dynamics 365 Sales 2025 wave 1
Det er en helt ny måde at arbejde med CRM på – via AI. Microsoft frigiver nu Dynamics 365 Release Wave 1 i 2025.
Få hurtigt overblik over kunder og sager med Sales Copilot i CRM
Se hvordan du med Sales Copilot’s Account & Opportunities Summary hurtigt kan få indsigt i en kunde eller en salgsmulighed i CRM.
Få hjælp fra Sales Copilot til at læse og skrive e-mails i Outlook
I stedet for at kæmpe med lange mails kan du få et kort resumé af det vigtigste indhold og endda få forslag til svar baseret på CRM-data.
Sådan håndterer du dine CRM-opgaver direkte fra Outlook
I denne video viser Benjamin, hvordan du kan håndtere dine CRM-opgaver direkte fra Outlook – uden at skulle åbne CRM.
Få overblik over kundedialoger på tværs af sprog i CRM
Se hvordan du kan arbejde mere effektivt og undgå sprogbarrierer i din salgsproces med Highlights & Summary-funktionen i CRM.
Nyhederne i CRM oktober 2024
Abakion har lavet et sammenkog af de funktioner i den nyeste release af Business Central, vi vurderer, er mest relevante for daglige brugere.
Sådan hjælper CRM sælgerne med at bruge tiden bedst
I denne video vil jeg gerne vise, hvordan salgs-acceleratoren i CRM hjælper sælgerne med at bruge tiden på de rette opgaver.
AI for sælgere med Sales Copilot
I denne video skal du se, hvordan kunstig intelligens, i form af Sales Copilot, kan gøre sælgerens hverdag lettere i Microsofts CRM-løsning