Microsoft frigiver nu Dynamics 365 Release Wave 2 i 2025, som den anden af de to årlige major releases til Dynamics 365.
Denne artikel handler om nyhederne til Dynamics 365 Sales, i daglig tale “CRM”.
Denne artikel handler om følgende hovedemner:
Generelt om releases til Dynamics 365 Sales
Bemærk at nogle punkter, som Microsoft annoncerer i denne major release ikke er tilgængelige allerede fra oktober 2025. De annonceres i dette skriv og vil blive rullet ud i minor releases løbende henover over de næste måneder.
Vær også opmærksom på at nogle opdateringer kan udkomme (eller slet ikke udkomme) på forskellige tidspunkter alt efter hvilken region man ligger.
Nogle opdateringer aktiveres automatisk, og andre skal aktiveres af systemadministratoren før de vil slå igennem.
Hvis du vil læse Microsofts fulde release note for 2025, Wave 2 for Dynamics 365 Sales, så læs mere her.
Fokusområder for denne release
I det sidste nyhedsbrev talte vi om, hvordan Microsoft fortsætter med at udbygge sine AI-værktøjer, og det er fortsat tilfældet i denne release.
I den nuværende Wave 2 er de vigtigste fokusområder:
- Copilot og AI-innovation
- Lead Management
- Sales Management og Seller Experience
Nu skal vi se på de ændringer, som jeg synes er de mest interessante i udgivelsen.
Udvalgte highlights og vigtige nyheder
Ubesværet dataopdagelse med Natural Language Smart Grid i Dynamics 365 Sales
Som en fortsættelse af Wave 1, hvor brugerne kunne søge i data ved hjælp af naturligt sprog i views i Dynamics 365, kommer nu nye muligheder for at filtrere og sortere.
Den nye “Smart Grid”-funktion i Dynamics 365 Sales gør det muligt at finde, filtrere og sortere poster ved hjælp af naturligt sprog, hvilket gør arbejdsgangen hurtigere og mere intuitiv end nogensinde. Du kan læse mere om funktionen her.
Funktionen fungerer problemfrit med de felter, der findes i det valgte view.
Smart Grid fortolker forespørgslen, anvender filtrene og viser resultaterne. Man kan se, rydde eller gemme filtrene efter behov. Fordelen er, at man hurtigt kan finde de data, der er vigtige, og dermed træffe hurtigere og mere præcise beslutninger baseret på opdaterede oplysninger.
Når denne funktion kombineres med “Visualize with Copilot” (Visualize View Data) fra Wave 2 i 2024, som du kan læse om her, får man både mulighed for hurtigt at finde relevante data, og for at visualisere dem som diagrammer, baseret på hvad AI vurderer som relevant.
Diagrammerne kan redigeres og gemmes til fremtidig brug.
En af de store fordele ved disse funktioner er, at man ikke længere er begrænset af de faste søge- og filterstrukturer i Advanced Find. Man kan nu søge med naturligt sprog og løbende tilpasse søgningen uden at skulle starte forfra.
En vigtig ting er, at man skal have funktionen aktiveret på Platform level, hvilket kræver, at en administrator slår den til. Dette er en preview-funktion, og den bør testes i et sandbox miljø, da ændringer kan forekomme inden endelig release.
Visualisér og arbejd med hierarkiske data fra flere tabeller
Et interessant element fra Wave 1-releasen, som er værd at nævnte igen, er det nye Hierarchical Visualization-værktøj. Læs mere her.
Microsoft har udfaset det tidligere hierarkiværktøj og erstattet det med en nyere version, der gør det muligt at bygge Hierarchical Data Trees på tværs af flere relaterede tabeller, som er noget der ikke tidligere var muligt.
I preview-releasen står der (Feature Details):
“Den offentlige preview af v1 hierarchy control, som understøtter hierarkier i enkelt-tabeller, bliver udrullet sammen med Dynamics 365 Sales version 8.3.”
“Den offentlige preview af v2 hierarchy control vil tilføje understøttelse af komplekse hierarkier på tværs af flere tabeller og bliver frigivet i oktober/november.”
Funktionen gør det muligt for administratorer at definere hierarki-views for deres teams og vælge, hvilke tabeller og relationer der skal visualiseres.
Man kan zoome, udvide eller skjule grene og skifte mellem lodret og vandret layout for optimal visning.
Når en tile vælges, åbnes et sidepanel til hurtige redigeringer, noter eller yderligere detaljer uden at forlade visualiseringen.
Noter gemmes automatisk som Notes på kontaktens tidslinje.
Nuværende Preview Feature detaljer
- Administratorer definerer hierarki-views for deres teams. Funktionen understøtter i øjeblikket single-table hierarchies, men multi-table complex hierarchies kommer senere på året.
- Man kan tilpasse, hvilke data der vises på hver tile – inkl. størrelse, farve og ikon. Op til syv felter kan vises pr. tile for at skabe det ideelle overblik.
Hierarkier defineres via relationer i data, enten self-referencing, cross-table relationships eller via Dataverse Connections table.
Andre nyheder
Dynamics 365 Call Center Solution
Denne løsning modtager en markant opgradering i Wave 2.
En af de nye funktioner hedder “Tailor proactive engagements with configuration options”. Du kan læse mere om den her.
Funktionen bliver tilgængelig i oktober 2025 og tilføjer længe savnet funktionalitet i forhold til Predictive Dialing.
“Forbedringer af opkaldstilstande omfatter en predictive dialer, der automatisk starter opkald baseret på agenternes tilgængelighed og kundernes reaktionsevne. Denne dialer hjælper journey-forfattere med effektivt at skalere deres kontaktaktiviteter på tværs af store kundesegmenter.”
Predictive dialing betyder, at systemet automatisk ringer til flere numre samtidigt og fordeler besvarede opkald til ledige agenter. Det øger effektiviteten for både teams og individuelle medarbejdere ved at prioritere de mest relevante opkald.
Dynamics 365 Customer Insights Journey (Marketing)
Introduceret i Wave 1 (2025) og udvidet i Wave 2 er funktionen “Transform your outreach with Copilot-powered voice conversations”, som du kan læse mere om her.
Funktionen kan bruges i Customer Insights Marketing Journeys og gør det muligt at inkludere telefonopkald og deres resultater som en integreret del af personaliseret marketing.
Dermed kan journeys nu inkludere både afsendelse og registrering af voice-beskeder.
Dette styrker samspillet mellem marketing og callcenter ved proaktiv kontakt, samtidig med at man kan styre configuration og compliance profiles for voice-kanalen.
En ekstra fordel er, at voice-kanalens compliance profile kan administreres i Customer Insights for bedre overblik over, hvem der har fravalgt opkalds-lister.
Event Registration Payment Integration
Wave 2 introducerer funktionen “Maximize event ROI with paid registration and seamless payment integration for event management”, som du kan læse mere om her.
Den gør det muligt at tilbyde betalte events direkte i opsætningen i Customer Insights Journeys. Det betyder, at events kan håndteres samlet og inkludere:
- Oprettelse og styring af billettyper med pris, begrænsninger og adgangsregler
- Rabatkoder til early-bird priser og andre kampagner
- Tilpassede registreringsformularer med billetvalg
- Integration med valgfri betalingsudbyder for sikker betaling og reducering af friktion.
- Automatisk udsendelse af QR-kode-billetter til deltagere, som gør entre og session check-ins ubesværet.
- Realtids-sporing af betalinger for at undgå manuel afstemning.
Sådan sparer du penge med en oprydning i Dataverse
En simpel oprydning i din Dataverse kan spare dig tusindvis af kroner? Få konkrete tips til at undgå uforudsete udgifter her.
Nyhederne i CRM - Dynamics 365 Sales 2025 wave 2
Det er en helt ny måde at arbejde med CRM på – via AI. Microsoft frigiver nu Dynamics 365 Release Wave 2 i 2025.
Nyhederne i CRM - Dynamics 365 Sales 2025 wave 1
Det er en helt ny måde at arbejde med CRM på – via AI. Microsoft frigiver nu Dynamics 365 Release Wave 1 i 2025.
Få hurtigt overblik over kunder og sager med Sales Copilot i CRM
Se hvordan du med Sales Copilot’s Account & Opportunities Summary hurtigt kan få indsigt i en kunde eller en salgsmulighed i CRM.
Få hjælp fra Sales Copilot til at læse og skrive e-mails i Outlook
I stedet for at kæmpe med lange mails kan du få et kort resumé af det vigtigste indhold og endda få forslag til svar baseret på CRM-data.
Sådan håndterer du dine CRM-opgaver direkte fra Outlook
I denne video viser Benjamin, hvordan du kan håndtere dine CRM-opgaver direkte fra Outlook – uden at skulle åbne CRM.
Få overblik over kundedialoger på tværs af sprog i CRM
Se hvordan du kan arbejde mere effektivt og undgå sprogbarrierer i din salgsproces med Highlights & Summary-funktionen i CRM.
Nyhederne i CRM oktober 2024
Abakion har lavet et sammenkog af de funktioner i den nyeste release af Business Central, vi vurderer, er mest relevante for daglige brugere.
Sådan hjælper CRM sælgerne med at bruge tiden bedst
I denne video vil jeg gerne vise, hvordan salgs-acceleratoren i CRM hjælper sælgerne med at bruge tiden på de rette opgaver.
AI for sælgere med Sales Copilot
I denne video skal du se, hvordan kunstig intelligens, i form af Sales Copilot, kan gøre sælgerens hverdag lettere i Microsofts CRM-løsning