Mit navn er Marc Baasch, og jeg er afdelingsleder for vores supportafdeling. Mit team og jeg sidder klar til at hjælpe dig alle hverdage mellem 8:30 og 16:30, dog fredag mellem 8:30 og 16.00.
Ring til os på tlf. +45 7023 2317.
Eller send os en email på: frontdesk@abakion.com
Dette vil automatisk oprette en supportsag for dig.
Har du som advokatkunde brug for support vedrørende Abakion Legal, så sidder Therese van Dijk Jensby og vores Legal-team klar til at hjælpe dig alle hverdage mellem 08:30 til 16:00, dog fredag mellem 08:30 til 15:30.
Ring til os på tlf. +45 7023 2417 eller hop til denne side.
Eller send os en email på: frontdesk@abakion.com.
Dette vil automatisk oprette en supportsag for dig.
Del din skærm
Vi bruger applikationen “Splashtop SOS” til at dele skærm og fjernsupportere dig. Det giver os mulighed for at vejlede dig via din egen skærm. Det er meget bedre end blot at forklare over telefonen.
Du kan gratis downloade Splashtop SOS her:
1. Klik på ikonet ovenfor, der svarer til det system, du bruger.
2. Klik RUN for at starte programmet.
3. Angiv dit ID-nummer til supportkonsulenten.
4. Supportkonsulenten kan nu se din skærm og supporten kan begynde.
Du downloader hermed en fil, som gør det muligt for os at se din skærm. På den måde kan vi hjælpe dig med dine spørgsmål. Du kan til enhver tid afbryde forbindelsen.
Hurtigt svar
Vi bestræber os på at give dig et kvalificeret svar så hurtigt som muligt. Vi har også support-aftaler, der indeholder en Service Level Agreement, og den garanterede responstid afhænger af typen af aftalen.
Men vi holder dig altid informeret om, hvem der arbejder på din supportsag, og hvor hurtigt du kan forvente et svar. Læs i øvrigt mere her om hvordan vi kan servicere dig i Abakion.
Serviceaftale hos Abakion
Det skal være nemt at være kunde hos Abakion. Og med en serviceaftale får du adgang til vores supportafdeling, der hedder Frontdesk, til en fast månedlig pris. (Hør mere om Frontdesk her) Hvis din henvendelse kan løses af vores supportteam, så får du vores service til en reduceret timepris.
Serviceaftalen gælder udelukkende for sager som er meldt direkte ind til Frontdesk. Frontdesk foretager altid en vurdering af, om den enkelte sag kan løses af medarbejderne i Frontdesk, eller om der er behov for sparring fra en kollega for at kunne løse en problemstilling. Hvis der opstår behov for at involvere en kollega, vil du blive bedt om at godkende dette på forhånd, da kollegaens tid bliver faktureret til normal timepris.
Frontdesk eskalerer altid change requests til en Customer Manager. Hvis du fx ønsker at få ændret en funktionalitet, vil have en tilpasning eller andet, vil det ikke blive udført af Frontdesk-medarbejdere og vil derfor være til normal timepris.
Få hjælp af nogen, der kender dig
Når du har brug for lidt bedre hjælp i hverdagen med IT-løsningerne.
Du ved … tale med nogen, der ved hvad de snakker om … og som kender dig og din virksomhed … uden at vente i dagevis.
ERP 
BI CRM ECOMMERCE
Hjælp i hverdagen
God service i hverdagen handler om at tage ansvaret og holde bolden helt til mål. Den gode service kræver tre ting:
Når du kontakter os, fordi du har brug for hjælp, så gør det en stor forskel, at vi på forhånd kender dig og din virksomhed.
Og når du lægger røret på, så har du en oplevelse af, at vi har taget din problemstilling til os. Det er ikke længere dit problem.
Og det er os, der har bolden. Hele vejen. Der er ikke noget, der hedder at “kunden har bolden”. Det gælder i øvrigt alle serviceydelser hos Abakion.
Det skal være nemt og hurtigt at få hjælp i hverdagen.
Teamleder for Support Marc Baasch
Med blik for fremtiden
Vores handlinger i dag skal bidrage til, at du forbliver kunde hos os i lang tid. Det er vores grund-filosofi.
Hos Abakion får du en Customer Manager, som er din ambassadør og sparringspartner.
Din Customer Manager varetager dine interesser, og personen bliver ikke målt på omsætning, færdiggørelsesgrader og den slags. Din Customer Manager bliver udelukkende målt på, hvor glad du er som kunde i Abakion.
Vi er ikke drevet af kortsigtede mål. Vi ønsker at samarbejde med dig i årtier. Læs her, hvordan vi vil opnå det.
Konsulentchef Michael Møller-Jensen
Personlig support
Når du i dagligdagen har behov for service og brugerhjælp til Business Central, så sidder vores support-konsulenter klar til at tage imod din henvendelse på telefon eller email.
Den afdeling kalder vi Frontdesk, og vores 15 Frontdesk-konsulenter fokuserer 100% på at hjælpe dig, når du har behov for det. Fra den første kontakt tager de ansvaret for din udfordring, sørger for at de forstår dine behov, og følger opgaven i mål.
Vi sætter en ære i at kende dig. Det gør en stor forskel, når vi på forhånd ved noget om dig og din virksomhed, og hvilke løsninger du bruger.
Erfaring og tilgængelighed
Vores supportkonsulenter bliver ikke sendt ud på kundeprojekter, så de er altid klar til at hjælpe, når du henvender dig.
I vores support-afdeling møder du nogle af de mest erfarne konsulenter, vi har i Abakion. Vi mener, at erfarne konsulenter i frontlinjen er bedst for både dig og os.
Gode forbindelser
Vi er også den Support-afdeling, som har de bedste forbindelser hos Microsoft. Vi har mange kunder på Microsofts forretningsløsninger, og det giver os en vægt hos Microsoft, som vi udnytter på vores kunders vegne. Vi kan tage direkte fat i de rette personer hos Microsoft og hoppe udenom bureaukratiet. Det giver meget hurtigere løsninger på komplekse udfordringer.
Det er ikke længere dit problem
Vi tager ansvaret og vender altid tilbage. Det er altid os der har bolden. Når du lægger røret på, så har du en oplevelse af, at vi har taget din problemstilling til os. Det er ikke længere dit problem.