Abakion Legal
Supporter
Kan du kombinere teknisk nysgerrighed, kundeservice og stærkt overblik?
Så kan du være den, vi søger til Legal Support. Her bliver du den første, vores advokatkunder møder, når de har brug for hjælp til Abakions brancheløsning til advokatbranchen. Du skal kunne lytte dig ind til kundens situation, skabe ro og fremdrift, og omsætte tekniske problemstillinger til en god og professionel kundeoplevelse. Så kan du være lige den, vi søger, også selvom du kommer fra en helt anden rolle eller branche.
Du bliver en del af produktafdelingen Abakion Legal. Afdelingen består af supportspecialister, forretningskonsulenter og udviklere, som sammen skaber og videreudvikler Abakions løsning til advokatbranchen. Du får erfarne supportkolleger tæt på dig og kommer også til at sparre med den øvrige Frontdesk-forretning i Abakion.
Produktet baserer sig først og fremmest på Microsoft Dynamics 365 Business Central og er udviklet specifikt til advokatbranchen gennem fire egenudviklede moduler. Du bliver grundigt introduceret til løsningen og til samspillet med Office-pakken, særligt Outlook, SharePoint og Word.
Din rolle og kommende opgaver
Som supporter i Abakion Legal får du en rolle med både kundedialog, koordinering og teknisk problemløsning. Du tager imod henvendelser via telefon og mail, afdækker kundens scenarie og sikrer, at sagen bliver dokumenteret og prioriteret korrekt. Nogle henvendelser kan du løse selv, mens andre kræver sparring med dine supportkolleger, forretningskonsulenter eller udviklere.
Det vigtigste er, at kunden mærker, at der er styr på opgaven. Du behøver ikke altid have svaret på rede hånd, men du skal kunne bevare overblikket, stille de rigtige spørgsmål og følge op, så kunden oplever fremdrift.
- Udføre first-line support overfor vores advokatkunder.
- Håndtere kundehenvendelser telefonisk og pr. mail i supportens åbningstid.
- Afdække, kvalificere og dokumentere kundens problemstilling i supportsystemet.
- Løse tekniske spørgsmål eller yde den nødvendige rådgivning, når det ligger inden for supportens område.
- Prioritere og koordinere sager, så der er fremdrift for både kunder og kolleger.
- Involvere back-end supportere, forretningskonsulenter eller udviklere, når sagen kræver det.
- Bidrage til sparring, videndeling og løbende forbedring i Legal Support.
Den idelle faglige profil har
Som supporter i Abakion Legal får du en rolle med både kundedialog, koordinering og teknisk problemløsning. Du tager imod henvendelser via telefon og mail, afdækker kundens scenarie og sikrer, at sagen bliver dokumenteret og prioriteret korrekt. Nogle henvendelser kan du løse selv, mens andre kræver sparring med dine supportkolleger, forretningskonsulenter eller udviklere.
Det vigtigste er, at kunden mærker, at der er styr på opgaven. Du behøver ikke altid have svaret på rede hånd, men du skal kunne bevare overblikket, stille de rigtige spørgsmål og følge op, så kunden oplever fremdrift.
- Udføre first-line support overfor vores advokatkunder.
- Håndtere kundehenvendelser telefonisk og pr. mail i supportens åbningstid.
- Afdække, kvalificere og dokumentere kundens problemstilling i supportsystemet.
- Løse tekniske spørgsmål eller yde den nødvendige rådgivning, når det ligger inden for supportens område.
- Prioritere og koordinere sager, så der er fremdrift for både kunder og kolleger.
- Involvere back-end supportere, forretningskonsulenter eller udviklere, når sagen kræver det.
- Bidrage til sparring, videndeling og løbende forbedring i Legal Support.
Din faglige motivation og rygsæk
- Du har erfaring fra kundeservice, support, administration eller sagsbehandling.
- Du har arbejdet med koordinering af mange opgaver og kan holde styr på detaljer.
- Det er en fordel, hvis du har en teknisk orienteret uddannelse eller erfaring med IT-support.
- Det er en fordel, hvis du kender til økonomisystemer, særligt Microsoft Dynamics 365 Business Central eller Dynamics NAV.
- Du behøver ikke komme fra advokatbranchen, men du skal have lyst til at lære en specialiseret brancheløsning at kende.
Lyder dette som dig?
- Du er serviceminded og kan skabe en god dialog, også når kunden er frustreret.
- Du har en struktureret tilgang til dine opgaver og kan bevare overblikket i travle perioder.
- Du kommunikerer klart og tydeligt på både skrift og i telefonen.
- Du er nysgerrig på systemer og motiveres af at forstå, hvordan tingene hænger sammen.
- Du tager ansvar for fremdrift og følger op, til opgaven er landet godt.
- Du trives med sparring og deler gerne viden med kolleger.
Vi tilbyder
Abakion har et værdisæt, der sætter life-balance højt for alle vores medarbejdere.
Vi er et konsulenthus på 200 medarbejdere i fortsat vækst, og hvor det er nødvendigt at medarbejdernes udvikling tæt følger lanceringen af nye teknologier. Vi har en stærk fælles kultur, som vi bl.a. skaber gennem en række sociale events.
Udover en lang række af de skønne goder som konsulenthuse typisk tilbyder, giver vi alle vores medarbejdere 7 ugers ferie. Sidst men ikke mindst, kommer du til at arbejde i en af it-branchens bedste arbejdspladser.
Hvem er Abakion?
Vi er et konsulenthus, der leverer samlede forretningsløsninger baseret på Microsoft-teknologi, fx Dynamics 365 Business Central, Dynamics NAV, Power BI og CRM.
Vi blev etableret i år 2000, og vi er i dag 170 medarbejdere. Vi bor i Vibenshuset på Østerbro og centralt i Aarhus og har stor fokus på Work-Life Balance.
Abakion er et dejligt sted at arbejde. Det gør vi alt for, at det skal være. Vi har siden 2007 placeret os blandt Danmarks Bedste IT-arbejdspladser.
Mangfoldighed hos Abakion
En mangfoldig medarbejderstab hos Abakion skaber sammenhængskraft og styrker fællesskabet. Vi sørger for at blande kortene på en sådan måde, at vores medarbejderes talent, erfaring og enkeltes præstation kommer i spil.
Derfor opfordrer vi alle, uanset alder, etnicitet, sociale og kulturelle normer, køn, livsformer, seksuel orientering og handicap at søge hos Abakion.
Vi vil gerne høre fra dig
Send os dit CV og en kort ansøgning, hvor du fortæller, hvorfor du er motiveret for at arbejde med kundesupport, koordinering og administrative systemer, og hvilke erfaringer du vil trække på for at give kunderne en god oplevelse.
Læs her, hvordan vi behandler dine data.
Ansøgere vil blive håndteret løbende, og alle får svar.
Du er velkommen til at ringe, hvis du har yderligere spørgsmål på telefon 70 23 23 17.
Vi glæder os til at høre fra dig.