De 3 love, der får ERP som Cloud til at give gevinst

Tegningen viser de elementer, som indgår i en almindelig ERP-løsning, der leveres til din virksomhed:

• Microsoft har udviklet en ERP-løsning – og den er naturligvis baseret på et udviklingssprog. Er det en standardløsning? Det synes medarbejderne hos Microsoft sikkert ikke, for de har selv udviklet den, og de videreudvikler den hele tiden, så den føles sikkert ikke statisk eller standardiseret, hvis man er medarbejder hos Microsoft.
• Så kommer ERP-løsningen i hænderne på en Microsoft-partner, der tilføjer sin egen tillægsløsning, der ligger som en “app” på Microsoft AppSource. Er den app en standardløsning? Medarbejderne hos partneren synes sikkert, at det kun er Microsofts løsning, der er “standard”, men slutkunden føler, at partnerens app også er en standardløsning, fordi den er udgivet på Microsoft AppSource.
• Og så har vi de kundespecifikke tilretninger. De bliver ikke betragtet som “standard”, fordi de er udviklet til et specifikt behov hos en specifik kunde.

Jeg synes, at det er forkert, at placeringen i fødekæden skal afgøre, hvad der er en “standardløsning”. Det er slet ikke det, som skaber gevinsten for slutkunden. Det er mængden af tid og penge, man skal bruge på IT-løsningen, der er afgørende.

Det handler ikke om selve løsningen. Det handler om den måde, løsningen leveres og vedligeholdes på.

Jeg vil gerne håndhæve 3 love, som skal være opfyldt, før man kan bruge betegnelsen “standardløsning”.
… og hvorfor vil jeg det?

Det vil jeg, fordi disse 3 love er nøglerne til, at løsningen bliver billigere og nemmere for slutkunden.

Standardløsningens 3 love

Der er tale om en “standardløsning” når:

1. Nye versioner giver ingen usikkerhed
   Nye versioner medfører ingen usikkerhed, fordi de kan fås på et abonnement. Leverandøren videreudvikler løbende, og udgiver nye versioner med nye funktioner jævnligt, og implementeringen af nye versioner er inkluderet i abonnementet.
2. Løsningen er forberedt til foranderlighed
   Løsningen er fleksibel nok til, at din virksomhed kan forandre sig. Det er også et typisk karakteristika, at løsningen er modulær og åben for at integrere med andre løsninger. Løsninger kan ikke længere være alt-i-én. Verden udvikler sig simpelthen for hurtigt.
3. Alle kan supportere
   Andre leverandører kan supportere løsningen, hvis man en dag ønsker at skifte leverandør. Man er ikke bundet til sin leverandør, og man kan nemt få data med, hvis man stopper med at bruge løsningen.

Konklusionen er, at en “standardløsning” er en leverancemodel.

Nu kommer vi til cloud-delen af historien. Du kan forhåbentlig godt huske, at der var 2 ord, jeg understregede i begyndelsen.

Cloud-løsningen høster gevinsten

Når en IT-leverandør lægger en “standardløsning” i skyen, så giver det leverandøren mulighed for at høste gevinsten ved standardiseringen. Det kræver teknisk set, at det er en rigtig cloud-løsning, dvs Software-as-a-Service (SaaS), hvor mange kunder anvender den samme løsning, og ikke blot en hosted løsning i skyen. Dermed kan leverandøren levere hurtigere og billigere til slutkunderne.

• I skyen bruger alle kunderne den samme løsning, og leverandøren skal kun vedligeholde løsningen ét sted.
• Nye udgaver af løsningen kan implementeres uden problemer, fordi de enkelte kunder ikke har ændret i “standardløsningen”.

Det er den reelle gevinst ved at kombinere “standard” og “cloud”.

Hvad skal du så bede om hos din leverandør, når du overvejer en ERP-løsning?
Du skal grundlæggende bede om, at de tager hele ansvaret.

Flyt ansvaret til leverandøren

Lad os vende tilbage til tegningen af elementerne i ERP-løsningen.

Denne gang har jeg tilføjet, hvem der har ansvaret for vedligeholdelse af hver del af løsningen. Det er der faktisk 3 parter, der har, og det er en del af udfordringen med den traditionelle leverancemodel.